1. Нормативна база для повернення
2. Проблеми реалізації права на повернення квитка
3. Дії для повернення квитка

Щоб потрапити на популярні концерти або шоу квитки доводиться купувати завчасно. З цим пов'язані ризики настання обставин, які стануть перешкодами для потрапляння на захід. Вартість перегляду досить велика і будь-який глядач прагне отримати назад сплачені за вхід гроші.

Давайте розберемося чи можна повернути квитки на концерт і забрати внесену за них суму.

Нормативна база для повернення

З правової точки зору квиток виступає підтвердженням укладення договору про відвідування та перегляді масового заходу. Форма цього документа затверджена наказом Мінкультури N 257, виданим 17 грудня 2008 г. Однією з вимог до змісту квитка є дотримання ст. 8 і 10 закону «Про захист прав споживачів»:

1. обов'язкове зазначення найменування концерту;
2. потрібне внесення відомостей про його організатора;
3. необхідно вказати місце проведення шоу.

Повернення квитків на концерт за законом аналогічний процедурі відмови від послуг. Такі дії передбачені ст. 782 ГК РФ і ст. 32 закону «Про захист прав споживачів». Відмова допускається на будь-якій стадії надання послуг і передбачає повернення всього сплаченого за угодою за вирахуванням витрат, фактично понесених організатором. При цьому глядач має право витребувати документальні докази зроблених витрат.

Проблеми реалізації права на повернення квитка

Незважаючи на передбачені законом правила повернення грошей, на практиці громадяни стикаються з різними обмеженнями.

Зверніть увагу

Щоб здати квитки в театр і повернути гроші, має бути дотримано головна умова - процедура повернення повинна відбутися до початку театральної вистави. Детальніше читайте на нашому сайті тут

• У касах можуть не повернути оплату, пославшись на необхідність звертатися до організатора.
• Нерідко повертається тільки половина сплаченого.
• Якщо до заходу залишається менше доби, то касир може відмовити, пославшись на внутрішні правила.
• У деяких випадках право на утримання передбачається в самому квитку.

Перераховані перешкоди виконують свою роль і допомагають запобігти подальшим претензії громадян. З цієї причини чи не в кожному кінотеатрі або касі розміщені спеціальні стенди йди дошки з інформацією про неможливість повернення оплати або лише про часткове відшкодування.

Перед тим як повернути квиток на концерт в касу, рекомендується вивчити положення згаданих вище законів і правил. Саме вони регулюють взаємини глядача і організатора заходу. Ніякі внутрішні інструкції не можуть їм суперечити.

Незважаючи на довільно встановлювані організаторами тимчасові обмеження на повернення, глядач має право на отримання грошей звернувшись в будь-який момент до початку заходу. Якщо до старту шоу залишається 5 хвилин, то сплачену суму повинні повернути. Така можливість буде втрачена в момент початку шоу, коли послуга вважається наданою.

Складнощі можуть виникнути з визначенням сум, витрачених організатором на надання послуги до відмови глядача. Компанії-промоутери пояснюють утримання певного відсотка від вартості квитка необхідністю виплати гонорару виступаючим артистам. Така інформація не відповідає дійсності. Виступаючі отримують свій гонорар ще до початку продажу квитків і відповідні витрати організатора ніяк не пов'язані з наданням послуг окремо взятому глядачеві.

Це не означає, що останній може у всіх випадках розраховувати на повернення повної оплати. Утримати можуть такі витрати:

1. комісію банку або платіжної системи, якщо квитки були придбані за допомогою карти;
2. винагороду, сплачене розповсюджувачу;
3. комісію оператора зв'язку, якщо платіж був здійснений за допомогою особового рахунку;
4. вартість послуг кур'єра (в разі доставки);
5. інші збори сервісного характеру.

Обов'язок підтвердити ці витрати документально виникає при наявності відповідних вимог глядача (ст. 252 НК РФ).

Дії для повернення квитка

Порядок дій залежить від способу покупки квитка. Якщо вони купувалися в касі, то необхідно зажадати повернення через неї. Глядачеві буде потрібно виконати кілька дій:

• Скласти заяву на ім'я вказаної в документі організатора з вимогою повернути гроші. У тексті необхідно вказати інформацію про дату покупки, вартості, найменування заходу і характеристиках квитка (номер ряду і місця, серію і номер), особисті дані (ПІБ, адреса, телефон). Бажано послатися на закон, щоб організатор розумів серйозність намірів.
• Вручити заяву і пред'явити паспорт, квиток і чек, що підтверджує його покупку (його відсутність не є підставою для відмови).
• Якщо касир відмовиться приймати заяву, необхідно вимагати запросити відповідального менеджера і передати документ йому.

Термін на відповідь становить 1 місяць. Гроші повертаються тим способом, за допомогою якого відбувалася оплата.

Якщо менеджер відмовиться приймати заяву, його слід направити поштою з повідомленням. При подальшому ігноруванні вимог повернення квитків в кіно або на інші заходи здійснюється в судовому порядку.

Значна кількість глядацьких місць реалізується в онлайн-режимі. Перед тим як повернути електронний квиток на концерт, необхідно уточнити вказаний на сайті спосібнапрямки вимог. Це може бути як служба підтримки інтернет-сторінки, так і адреса, на який потрібно надіслати заяву. Вимоги до нього аналогічні тим, які діють при поверненні паперових квитків.

Звичайний термін повернення на банківську карту становить 30 днів. При відсутності надходжень, необхідно ініціювати судовий розгляд.

Залишилися питання? Задавайте їх в коментарях до статті